Chính sách bảo hành gỗ nhựa ngoài trời của Kosmos Việt Nam

Chính sách bảo hành của Kosmos Việt Nam cho các sản phẩm gỗ nhựa ngoài trời được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Thông qua chính sách này, Khách hàng sẽ được cung cấp 3 thông tin chi tiết về:

1. Các trường hợp được áp dụng bảo hành.
2. Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành.
3. Quy trình và hướng dẫn xử lý khi gặp vấn đề với sản phẩm.

Kosmos cam kết đồng hành cùng khách hàng, giải quyết mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm gỗ nhựa ngoài trời do Kosmos Việt Nam cung cấp và phân phối, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng lâu dài từ phía Khách hàng.

Lưu ý bảo hành của gỗ nhựa

• Thời gian bảo hành gỗ nhựa có hiệu lực từ ngày phát hành phiếu.

• Sản phẩm gỗ nhựa chỉ được bảo hành một lần duy nhất.

• Kosmos chỉ bảo hành về sản phẩm gỗ nhựa khi thi công đúng hướng dẫn và khuyến cáo.

• Đại lý thi công gỗ nhựa sẽ bảo hành các vấn đề về thi công và kỹ thuật.

• Mỗi một công trình thi công gỗ nhựa sẽ được Kosmos cấp phiếu. Nếu không có, Kosmos từ chối bảo hành.

Kosmos Việt Nam bảo hành gỗ nhựa trong bao lâu?

Kosmos Việt Nam bảo hành chất lượng gỗ nhựa ngoài trời từ 1 – 5 năm tùy theo thương hiệu và dòng sản phẩm.

👉Thời gian bảo hành gỗ nhựa Kosmos là 1 – 5 năm

• Gỗ nhựa 1 lớp Kosmos (sàn, vỉ, tấm ốp) bảo hành 3 năm.
• Gỗ nhựa 1 lớp Kosmos (thanh lam, trụ) bảo hành 1 năm.
• Gỗ nhựa 2 lớp Kosmos phủ ASA (tấm ốp) bảo hành 5 năm.
• Gỗ nhựa 1 lớp Kosmos phủ ASA (thanh lam, trụ) bảo hành 3 năm.
• Gỗ nhựa 2 lớp Kosmos phủ polymer (sàn, tấm ốp) bảo hành 5 năm.
• Gỗ nhựa 2 lớp Kosmos phủ polymer (thanh lam, trụ) bảo hành 3 năm.

Mặt trước phiếu bảo hành gỗ nhựa Kosmos

Mặt sau phiếu bảo hành gỗ nhựa Kosmos

Mặt trước phiếu bảo hành gỗ nhựa ngoài trời ASA

Mặt sau phiếu bảo hành gỗ nhựa ngoài trời ASA

Mặt trước phiếu bảo hành gỗ nhựa ngoài trời phủ Polymer

Mặt sau phiếu bảo hành gỗ nhựa ngoài trời phủ Polymer

👉Thời gian bảo hành gỗ nhựa Galawood là 1 năm

Kosmos Việt Nam bảo hành 1 năm cho gỗ nhựa thương hiệu Galawood, áp dụng cho tất cả các dòng sản phẩm!

Mặt trước phiếu bảo hành gỗ nhựa Galawood

Mặt sau phiếu bảo hành gỗ nhựa Galawood

Chính sách bảo hành gỗ nhựa ngoài trời

Chính sách bảo hành gỗ nhựa ngoài trời bao gồm các điều kiện được bảo hành và các trường hợp không được bảo hành.

✅Điều kiện để sản phẩm gỗ nhựa được bảo hành

Kosmos Việt Nam sẽ bảo hành khi Khách hàng đáp ứng các điều kiện sau:

1. Khách hàng lắp đặt và sử dụng đúng mục đích, theo tiêu chuẩn và hướng dẫn thi công của nhà cung cấp.
2. Gỗ nhựa cong vênh, co ngót, biến dạng, nứt vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường.
3. Sự hư hỏng của sản phẩm phải nhìn thấy được bằng mắt thường.
4. Phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn (Không bị nhàu nát, chắp vá, dập xoá hoặc sửa chữa).
5. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
6. Gỗ nhựa là hàng ngoại thất – lắp đặt ngoài trời.

❌Trường hợp sản phẩm gỗ nhựa không được bảo hành

Kosmos Việt Nam từ chối bảo hành khi Khách hàng thuộc một trong các trường hợp sau:

1. Khách hàng không lắp đặt và sử dụng gỗ nhựa đúng mục đích, theo tiêu chuẩn và hướng dẫn thi công của nhà cung cấp.
2. Gỗ nhựa bị hư hỏng do thi công sai cách hoặc do sử dụng không đúng, ví dụ:
   • Gỗ nhựa co ngót, cong vênh do bị ngập úng.
   • Gỗ nhựa cong vênh do không chừa khoảng cách giãn nở, gây kích tường.
3. Sự hư hỏng của sản phẩm gỗ nhựa không nhìn thấy được bằng mắt thường.
4. Phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành gỗ nhựa không còn nguyên vẹn (bị nhàu nát, chắp vá, dập xoá hoặc sửa chữa).
5. Sản phẩm gỗ nhựa vượt quá thời gian bảo hành.
6. Sự hao mòn của sản phẩm gỗ nhựa trong quá trình sử dụng.
7. Sản phẩm gỗ nhựa hư hỏng do các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, hoả hoạn,…).
8. Sản phẩm gỗ nhựa hư hỏng do Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời sản phẩm.
9. Phụ kiện và khung xương bị rỉ sét do oxi hoá.
10. Gỗ nhựa hư hỏng do lắp trực tiếp dưới mái kính hoặc tôn, poly. Điều này sẽ làm sản phẩm bị hấp thụ nhiệt nhiều hơn. Nếu thi công cần làm lớp cách nhiệt bên dưới mái, giữ khoảng cách với mái ít nhất 300mm.
11. Khách hàng không bảo trì/bảo dưỡng gỗ nhựa đúng cách.

Khuyến cáo thi công/lắp đặt gỗ nhựa ngoài trời

Khuyến cáo thi công/lắp đặt gỗ nhựa ngoài trời chia làm 3 giai đoạn là trước – trong – sau khi thi công.

A. Trước khi thi công gỗ nhựa

1.   Cần đảm bảo khả năng thoát nước cho gỗ nhựa, tránh ngập úng.
2.   Cần sơn chống rỉ vào điểm nối khung xương sắt mạ kẽm, inox.

B. Trong khi thi công gỗ nhựa

👉Khuyến cáo thi công/lắp đặt sàn gỗ nhựa 

1. Bắt buộc lắp đặt sàn gỗ nhựa trên khung xương:
   • Khoảng cách giữa các thanh xương ≤350mm (sàn gỗ nhựa 1 lớp).
   • Khoảng cách giữa các thanh xương 200-350mm (sàn gỗ nhựa 2 lớp phủ polymer).
   • Khung xương sàn gỗ nhựa là:
     • Thanh đà gỗ nhựa dày ≥25mm với thanh đà đặc hay ≥30mm với thanh đà rỗng.
     • Thanh sắt mạ kẽm/inox kích thước ≥30 x 30mm, độ dày ≥1.4mm.
   • Điểm nối của sàn gỗ nhựa phải được đặt trên thanh xương. Khoảng cách giữa 2 thanh xương kép 5 – 20mm.
2. Chừa khoảng hở khi lắp đặt sàn gỗ nhựa, đảm bảo độ thoáng và không gian giãn nở. Khoảng cách giữa thanh sàn và tường ≥15mm.

👉Khuyến cáo thi công/lắp đặt tấm ốp gỗ nhựa

1. Bắt buộc lắp đặt tấm ốp gỗ nhựa trên thanh xương:
   • Khoảng cách giữa các thanh xương ≤250mm.
   • Khung xương tấm ốp gỗ nhựa là sắt mạ kẽm/inox có kích thước ≥25x25mm, độ dày ≥1.2mm.
   • Thanh đà gỗ nhựa chỉ được dùng làm khung xương cho tường, không dùng cho trần (≥25mm thanh đà đặc, ≥30mm thanh đà rỗng).
   • Điểm nối của tấm ốp gỗ nhựa phải được đặt trên khung xương. Khoảng cách giữa 2 thanh xương kép và 2 tấm ốp ngay tại đó là 5mm.
   • Mỗi thanh đều phải được gia cố bởi vít inox (cần khoan mồi trước khi bắn vít), khoảng cách mỗi con vít ≤25cm.
2. Trong trường hợp thi công trần gỗ nhựa tại công trình lợp mái bằng tấm poly, kính, tôn thì:
   • Khoảng cách giữa trần gỗ nhựa và mái poly, kính, tôn ≥300mm.
   • Bắt buộc phải lắp thêm một lớp cách nhiệt ở giữa trần và mái.
3. Diện tích công trình cần đảm bảo chiều ngang ≤6m và chiều cao ≤3m.

👉Khuyến cáo thi công/lắp đặt lam trụ gỗ nhựa 1 lớp

1. Bắt buộc luồn thanh sắt mạ kẽm/inox vào lõi thanh lam/trụ theo đúng kích thước của sản phẩm.
2. Không bắn vít cố định thanh lam/trụ vào thanh sắt mạ kẽm/inox (đối với thanh lam gỗ nhựa 1 lớp).

C. Sau khi thi công gỗ nhựa

1. Chỉ được dùng các chất tẩy có pha loãng để vệ sinh sản phẩm.
   • Đối với vết bẩn mới, sử dụng chất tẩy rửa nhẹ (độ pH 5 – 8).
   • Đối với vết bẩn lâu năm, cứng đầu có thể sử dụng sản phẩm như cồn, dầu hỏa, rượu trắng hoặc thuốc tẩy pha loãng thành năm phần trăm (5%).
2. Không dùng các vật sắc nhọn để làm sạch vết bẩn trên gỗ nhựa.
3. Bảo trì đúng cách để tăng tuổi thọ sản phẩm.
4. Định kỳ 3 – 6 tháng nên kiểm tra, gia cố lại để đảm bảo an toàn cho người sử dụng đối với trần, tường.

>>> Xem thêm: Quy trình bảo hành của Kosmos Việt Nam.

>>> Xem thêm: Điều kiện kích hoạt phiếu bảo hành của Kosmos Việt Nam.

Sản phẩm gỗ nhựa được sản xuất hàng loạt nên khó có thể tránh khỏi tình trạng lỗi kỹ thuật, đây là điều rất hiếm nhưng vẫn có khả năng xảy ra. Do đó chính sách bảo hành gỗ nhựa ngoài trời của Kosmos Việt Nam giúp đảm bảo lợi ích của Khách hàng cao nhất. Hãy gọi ngay vào số Hotline 0903 093 221 nếu cần tư vấn gấp về chính sách bảo hành, nhân viên Kosmos luôn sẵn sàng hỗ trợ Quý Khách.