Bản tin Kosmos

Chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp của tổng kho Kosmos Việt Nam

24 - 06 - 2023

Chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp của Kosmos Việt Nam cung cấp đủ các thông tin như: hướng dẫn sử dụng, các lưu ý khi lắp đặt, các trường hợp không thể áp dụng chính sách bảo hành, quy trình và các điều kiện cần thiết để áp dụng chính sách. Riêng thời gian bảo hành thì Kosmos Việt Nam sẽ áp dụng theo từng thương hiệu sàn gỗ.

Thời gian bảo hành sàn gỗ công nghiệp của Kosmos Việt Nam

Hiện nay tổng kho Kosmos đang cung cấp và đại diện phân phối 6 thương hiệu sàn gỗ ra thị trường Việt, bao gồm: Egger (Đức), Robina (Malaysia), Thaixin (Thái Lan), Povar (VN), Kosmos (VN), Galamax (VN).

Lưu ý: Ngoài chính sách bảo hành chất lượng, một số thương hiệu còn áp dụng thêm chính sách bảo hành mối mọt và bảo hành ngập nước. Quý Khách vui lòng tìm hiểu kỹ thông tin để tránh đánh mất quyền lợi của mình.

Thời gian bảo hành sàn gỗ EGGER

	Bảo hành chất lượng		Bảo hành ngập nước	Bảo hành mối mọt
	Sàn 8mm	Sàn 12mm	Bảo hành ngập nước	Bảo hành mối mọt
Egger	20 năm	20 năm	Không	Không
Egger Aqua	20 năm	25 năm	1.000 giờ	Vĩnh viễn

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ EGGER AQUA. — Phiếu bảo hành sàn gỗ Egger Aqua.

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ EGGER CLASSIC — Phiếu bảo hành sàn gỗ Egger Classic

Thời gian bảo hành sàn gỗ ROBINA

	Bảo hành chất lượng		Bảo hành mối mọt	Bảo hành ngập nước
	Sàn 8mm	Sàn 12mm	Bảo hành mối mọt	Bảo hành ngập nước
Robina	15 năm	25 năm	15 năm	Không
Robina Aqua	15 năm	25 năm	15 năm	10 ngày

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ ROBINA — Phiếu bảo hành sàn gỗ Robina

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ ROBINA AQUA — Phiếu bảo hành sàn gỗ Robina Aqua

Thời gian bảo hành sàn gỗ THAIXIN

	Bảo hành chất lượng		Bảo hành mối mọt	Bảo hành ngập nước
	Sàn 8mm	Sàn 12mm
Thaixin	15 năm	25 năm	Không	200 giờ

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ THAIXIN — Phiếu bảo hành sàn gỗ Thaixin

Thời gian bảo hành sàn gỗ POVAR

	Bảo hành chất lượng	Bảo hành mối mọt	Bảo hành ngập nước
Povar	15 năm	Không	Không

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ POVAR — Phiếu bảo hành sàn gỗ Povar

Thời gian bảo hành sàn gỗ GALAMAX

	Bảo hành chất lượng	Bảo hành mối mọt	Bảo hành ngập nước
Galamax	15 năm	Không	Không

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ GALAMAX. — Phiếu bảo hành sàn gỗ Galamax.

Thời gian bảo hành sàn gỗ KOSMOS

	Bảo hành chất lượng	Bảo hành mối mọt	Bảo hành ngập nước
Kosmos	15 năm	Không	Không
Kosmos Herringbone	15 năm	Không	Không

PHIẾU BẢO HÀNH SÀN GỖ KOSMOS — Phiếu bảo hành sàn gỗ Kosmos

Quy trình cấp phiếu bảo hành của Kosmos Việt Nam

Sau khi hoàn thiện công trình thi công sản phẩm do Kosmos Việt Nam cung cấp, các anh/ chị đại lý (hoặc đơn vị thi công) vui lòng cập nhật thông tin, địa chỉ công trình cho chúng tôi.

Công ty sẽ phát hành phiếu bảo hành theo 2 bản, trên mỗi tấm phiếu đều có số hiệu riêng để nhận biết và được giao cho khách hàng giữ 1 bản, Kosmos giữ 1 bản.

Mọi thông tin được yêu cầu ở mặt sau tấm phiếu điều cần được ghi rõ và có chữ ký xác nhận của đại lý (đơn vị thi công).

Các bước xử lý khi sàn gỗ ngập nước

Các thương hiệu sàn gỗ áp dụng chính sách bảo hành ngập nước bao gồm: Egger Aqua (1000 giờ), Robina Aqua (10 ngày), Thaixin (200 giờ). Chỉ cần sàn gỗ không bị ngập nước quá thời gian cho phép thì vẫn hồi phục được sau khi áp dụng các bước như sau:

B1 Gọi cho bộ phận kỹ thuật để tháo dỡ sàn ra khỏi khu vực ngập nước.

B2 Phơi khô sàn gỗ trong vòng 5 ngày.

B3 Lắp đặt sàn gỗ lại vị trí cũ.

Trong trường hợp Quý Khách đã thực hiện đúng các bước xử lý trên mà ván còn gặp lỗi, Kosmos Việt Nam sẽ tiến hành thay mới ván lỗi theo đúng chính sách bảo hành cho Quý Khách.

Lưu ý:
Chi phí tháo dỡ sàn khoảng 40.000 vnd/m2.
Sàn gỗ bị ẩm ướt sẽ có trường hợp nổi mụn cóc trên bề mặt. Đây là hiện tượng bình thường và sẽ hồi phục ngay khi ta dùng quạt sấy khô trong vòng 5 ngày.

Quy trình bảo hành sàn gỗ công nghiệp của Kosmos Việt Nam

B1 Khách hàng liên hệ với Đại lý (Đơn vị thi công) để trao đổi về vấn đề của công trình.

B2 Quý Khách vui lòng xuất trình hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành được cấp bởi công ty.

B3 Đại lý đến công trình để kiểm tra.

Trường hợp lỗi do thi công
Đại lý sẽ chịu trách nhiệm bảo hành.
Trường hợp lỗi do sản phẩm
Đại lý gửi hình ảnh/ video chứng thực cho Kosmos. Từ 3 – 5 ngày, Kosmos sẽ cử người cùng với đại lý xuống công trình khảo sát thực trạng, trao đổi và phát hành biên bản bảo hành với phương án xử lý cho Quý Khách.

Điều kiện cần thiết để áp dụng chính sách bảo hành sàn gỗ

Hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn.

Ván sàn bị cong vênh, co ngót bay màu do lỗi của nhà sản xuất.

Sự hư hỏng của sàn gỗ phải thực tế rõ ràng.

Lắp đặt và sử dụng sàn gỗ đúng quy cách.

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

Các trường hợp không được bảo hành sàn gỗ công nghiệp

Sự hao mòn trong quá trình sử dụng.

Lắp đặt sàn gỗ ở khu vực ngoài trời.

Sàn gỗ bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng.

Khách hàng tự ý tháo lắp, di dời sản phẩm.

Sàn gỗ gặp các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn,...

Hướng dẫn sử dụng sàn gỗ công nghiệp

Khi sử dụng sàn gỗ do Kosmos Việt Nam cung cấp và phân phối, Quý Khách vui lòng không vệ sinh bằng cách đổ nước một cách trực tiếp lên sàn. Thay vào đó, chúng ta sẽ sử dụng khăn ẩm để tiến hành vệ sinh bề mặt.

Vì là sản phẩm chuyên dùng cho nội thất, Quý khách nên tránh để tình trạng nước mưa hắt vào sàn hay gặp nắng chiếu trực tiếp quá lâu tại các khu vực gần cửa sổ, cửa ra vào.

Quý Khách có thể sử dụng thêm một ít chất tẩy đã pha loãng với nước để làm sạch các vết bẩn cứng đầu. Lưu ý, ta tuyệt đối không được vệ sinh mặt sàn bằng các vật sắc nhọn như bàn chải.

Nhà cung cấp nghiêm cấm các hành vi kéo lê vật nặng, sắt nhọn trên mặt sàn.

Quý khách hạn chế lắp đặt sàn gần khu vực tiếp xúc với nguồn nhiệt cao như bếp than, bếp gas,… Cụ thể, nhiệt độ sàn gỗ có thể tiếp nhận không được vượt quá 50 độ C.

Các lưu ý khi lắp đặt sàn gỗ công nghiệp

Sàn gỗ cần được đưa đến công trình và bóc ra khỏi vỏ hộp 48 giờ trước khi lắp đặt.

Đối với những phòng có chiều dài >10m thì sử dụng nẹp T để phân chia các khu vực.

Khoảng cách từ tường đến tấm ván sàn khoảng 10mm – 15mm và sẽ sử dụng nẹp F hoặc phào/ len chân tường để che đi khoảng hở.

Độ bằng phẳng của nền sàn ⩽ 2mm/ 1m.

Khi trải tấm xốp lót sàn gỗ ta không được để các tấm xếp chồng lên nhau.

Để tránh việc chạy hèm thì:

Hàng đầu tiên phải được lắp ghép thẳng, cân bằng.
Hèm khóa giữa ván sàn phải được đảm bảo ghép khít lại với nhau.

Để tăng độ khít giữa hai thanh sàn thì phải sử dụng búa cao su để gõ vào mép ván hoặc sử dụng búa sắt & vật đệm (không gõ trực tiếp).

Phải đảm bảo miếng đệm không làm hỏng mép của ván sàn.

Không cố định ván sàn gỗ bằng keo hay đinh.

Quý Khách chỉ cần thỏa mọi điều kiện phía trên sẽ được hưởng chính sách bảo hành sàn gỗ công nghiệp của Kosmos Việt Nam ngay lập tức. Chính sách bảo hành có sự khác biệt ở từng dòng sản phẩm, tất cả đều được liệt kê trên bài viết. Nếu còn điều gì vướng mắc, vui lòng liên hệ ngay cho Kosmos theo số: (+84) 903 093 221.