Chính sách bảo hành của Kosmos Việt Nam

Quy trình bảo hành sản phẩm của Kosmos Việt Nam

A. Trước khi thi công

1. Đơn vị thi công phải kiểm tra hàng hóa và khoảng cách khung xương trước rồi mới tiến hành thi công.
2. Nếu sản phẩm bị các lỗi nằm trong điều kiện được đổi trả thì đơn vị thi công vui lòng liên hệ với phòng bán hàng của Kosmos để thực hiện đổi trả hàng hóa.

B. Sau khi thi công

1. Khách hàng liên hệ với Đại lý (đơn vị thi công) để trao đổi về vấn đề của công trình.
2. Khách hàng xuất trình phiếu mua hàng, phiếu bảo hành được cấp bởi công ty. Địa chỉ phải đúng theo thông tin được ghi trên phiếu bảo hành.
3. Đại lý đến công trình để kiểm tra tình trạng và đưa hướng xử lý nếu:
   • – Trường hợp lỗi do thi công: Đại lý chịu trách nhiệm bảo hành.
   • – Trường hợp lỗi do sản phẩm: Đại lý gửi phiếu bảo hành và hình ảnh, video chứng thực cho Kosmos. Từ 3 – 5 ngày, Kosmos sẽ cùng với Đại lý xuống công trình khảo sát thực trạng, trao đổi và phát hành biên bản đền bù cùng các phương án xử lý. Nếu sản phẩm ngừng cung ứng, Kosmos sẽ đổi sang sản phẩm tương tự cho Quý Khách.

Điều kiện kích hoạt phiếu bảo hành

1. B1: Đơn vị thi công cung cấp địa chỉ, hình ảnh thi công và thông tin của khách hàng (tên, số điện thoại, email) để Kosmos tiến hành điền vào thông tin bảo hành.
2. B2: Sau khi nhận thông tin, Kosmos sẽ lập phiếu bảo hành và kích hoạt số phiếu bảo hành. Phiếu sẽ được gửi qua đơn vị thi công hoặc gửi trực tiếp đến email khách hàng.

Các trường hợp được áp dụng bảo hành

1. Khách hàng lắp đặt và sử dụng đúng mục đích, theo tiêu chuẩn và hướng dẫn thi công của nhà cung cấp.
2. Sản phẩm cong vênh, co ngót, bay màu trong điều kiện sử dụng bình thường.
3. Sự hư hỏng của sản phẩm phải nhìn thấy được bằng mắt thường.
4. Phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn (không bị nhàu nát, chắp vá, dập xoá hoặc sửa chữa).
5. Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.