Chính sách hoàn tiền cho khách hàng tại Kosmos Việt Nam

TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG ĐƯỢC KOSMOS HOÀN TIỀN

QUY TRÌNH KOSMOS HOÀN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG

1. Khách hàng thanh toán dư so với giá trị đơn hàng hoặc công nợ thực tế.
2. Khách hàng trả lại hàng hóa và được Kosmos xác nhận đủ điều kiện nhận lại
3. Hoàn tiền cọc khi Khách hàng huỷ đơn hàng với lý do hợp lý và được Kosmos chấp thuận.
4. Hoàn lại tiền cọc mẫu quyển
5. Cần hợp thức thanh toán hoá đơn
6. Khách hàng chuyển khoản nhầm vào tài khoản của Công ty Kosmos.

Lưu ý: Tùy từng trường hợp, Kosmos có thể yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ để xác minh giao dịch trước khi thực hiện hoàn tiền. Kosmos chỉ thực hiện hoàn tiền sau khi xác minh được:

1. Giao dịch thực tế đã được chuyển vào tài khoản của Kosmos.
2. Người đề nghị hoàn tiền có liên quan hợp lệ đến giao dịch.
3. Số tiền đề nghị hoàn phù hợp với số tiền Kosmos đã nhận.
4. Thông tin tài khoản nhận lại tiền đầy đủ và chính xác.

Bước 1: Kosmos tiếp nhận yêu cầu hoàn tiền từ Khách hàng

Yêu cầu của Khách hàng được đưa đến bộ phận Sales.

Bước 2: Kosmos gửi Phiếu xác nhận thông tin hoàn tiền

Bộ phận Công nợ Kosmos lập và gửi Phiếu xác nhận thông tin hoàn tiền cho khách hàng.

Bước 3: Khách hàng kiểm tra và xác nhận

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung trên Phiếu xác nhận thông tin hoàn tiền, đặc biệt là:

– Số tiền được hoàn.

– Tên người thụ hưởng.

– Số tài khoản.

– Tên ngân hàng.

– Lý do hoàn tiền.

Sau khi kiểm tra, khách hàng xác nhận bằng tin nhắn Zalo với nhân viên Sales của Kosmos.

Bước 4: Kosmos hoàn tất hồ sơ và chuyển tiền

Sau khi Quý khách hàng hoàn tất các bước xác nhận thông tin ngân hàng cùng số tiền dư trên phiếu đề nghị do Kosmos gửi đến, số tiền dư sẽ được hoàn lại sau 2–3 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy và Chủ Nhật).

QUY ĐỊNH RIÊNG ĐỐI VỚI TRƯỜNG HỢP CHUYỂN KHOẢN NHẦM VÀO TÀI KHOẢN CÔNG TY

Khi Khách hàng chuyển khoản nhầm vào tài khoản của Công ty Kosmos, khách hàng cần chủ động lập và gửi Phiếu đề nghị hoàn tiền do chuyển khoản nhầm.