Chính sách đổi trả của Kosmos Việt Nam

Trường hợp 1: Đổi trả khi hàng đang giao nhận

Khi Đại lý/Khách hàng nhận sản phẩm từ bộ phận giao nhận của Kosmos thì sẽ được kiểm hàng từ 30 – 60 phút (tùy mặt hàng và số lượng). Nếu hàng KHÔNG đúng màu, mã sản phẩm, số lượng thì liên hệ Phòng bán hàng để tiến hành đổi hàng.

Trường hợp 2: Đổi trả khi hàng đã giao nhận

Đại lý/Khách hàng kiểm tra đúng số lượng, màu sắc và ký xác nhận. Nếu sau đó phát sinh một số lý do mà Đại lý/Khách hàng muốn đổi trả như: Thay đổi thiết kế, tính toán dư số lượng sản phẩm,… Kosmos hỗ trợ nhập lại từ 15% đến 20% giá trị đơn hàng trong vòng tối đa 3 ngày kể từ ngày xuất kho. Điều kiện để được đổi là hàng hóa phải còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì và chưa trải qua bất kỳ quá trình gia công xử lý nào.

Trường hợp 3: Đổi trả sau khi thi công hoàn thiện

Kosmos tiếp nhận và hỗ trợ Đại lý/Khách hàng trong trường hợp sau khi thi công hoàn thiện công trình mà còn hàng dư, theo từng điều kiện cụ thể.

Điều kiện nhập lại hàng hóa sau khi thi công hoàn thiện:

Hình ảnh sản phẩm ngoại thất đủ điều kiện nhập lại

Hình ảnh sản phẩm nội thất đủ điều kiện nhập lại

Hình ảnh sàn gỗ/sàn nhựa đủ điều kiện nhập lại

Hình ảnh tấm ốp than tre đủ điều kiện nhập lại

Quy định về việc hoàn tiền sau khi đổi trả của Kosmos Việt Nam

Kosmos Việt Nam hoàn tiền hàng hóa bị đổi trả sau khi bán theo ba bước như sau:

• Bước 1: Kosmos phát hành biên bản điều chỉnh hóa đơn để Khách hàng xác nhận (chữ ký sống hoặc chữ ký điện tử) và lưu trữ  (Khách hàng giữ 1 bản, Kosmos giữ 1 bản).
• Bước 2: Kosmos phát hành hóa đơn điều chỉnh theo đúng số lượng hàng hóa bị trả lại cho khách qua email.
• Bước 3: Kosmos sẽ lập ủy nhiệm chi từ tài khoản nhận, hoàn tiền theo đúng hóa đơn điều chỉnh.

Biên bản điều chỉnh hóa đơn của Kosmos Việt Nam

Hóa đơn giá trị gia tăng của hàng hóa bị trả lại sau khi bán

Mọi thông tin về chính sách đổi trả của Công ty Cổ phần Kosmos Việt Nam đã được trình bày đầy đủ và minh bạch. Kính chúc Quý Khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt nhất.