Chính sách hỗ trợ vận chuyển và quy trình giao nhận của Kosmos Việt Nam

Trường hợp gặp sự cố ngoài ý muốn, nhân viên giao nhận Kosmos sẽ liên hệ và báo thời gian dự kiến giao hàng cho Đại lý/Khách hàng trễ hơn lịch hẹn, mong Quý khách thông cảm.

Mọi phản hồi về số lượng, màu sắc không đúng, hàng hoá bị hư hỏng do tác động từ ngoại lực Kosmos sẽ không chịu trách nhiệm sau khi Quý đại lý hoặc nhờ đơn vị thứ 3 (Khách hàng, thợ, thầu,…) đã ký nhận hàng.

Lưu ý khi giao nhận: 

1. Đối với đơn hàng kết hợp, sản phẩm chính được hỗ trợ vận chuyển chiếm 70% tổng tiền đơn hàng.
2. Kosmos Việt Nam không hỗ trợ phí phát sinh như bốc vác ngoài phạm vi 5m, phí vào chành, cước chành, phí chuyển hàng lên xuống,…
3. Giao hàng qua các tuyến đường cấm tải và khung giờ cấm (thỏa thuận giao nhận hàng hóa vào khung giờ cho phép được giao hàng).
4. Thời gian giao hàng tùy vào sự thỏa thuận giữa Bên Bán và Bên Mua, kể từ ngày nhận tiền đặt cọc. Bộ phận giao nhận sẽ giao hàng trong thời gian đã thỏa thuận, ngoại trừ các trường hợp bất khả kháng, ngoài tầm kiểm soát như: Phương tiện hư hỏng, điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, thời gian cao điểm như ngày lễ. Nhân viên giao nhận sẽ chủ động liên hệ và bố trí thời gian thích hợp để giao hàng cho Quý đại lý và khách hàng.
5. Kosmos có quyền thu hồi phí vận chuyển đã hỗ trợ cho đơn hàng khi đơn hàng không còn thỏa điều kiện được hưởng chính sách hỗ trợ vận chuyển.

Phụ phí khi giao nhận:

1. Kích thước hàng hóa vượt quá kích thước tiêu chuẩn 3m, Kosmos sẽ báo giá vận chuyển riêng cho từng đơn hàng 3.5m, 4m,… (để chở được hàng vượt khổ thì phải có xe trọng tải lớn, chi phí sẽ khác so với hàng dưới 3m).
2. Hàng vật liệu mới  (vd: Gỗ nhựa, tấm ốp nhựa, tấm ốp than tre, PVC vân đá, tấm panel,…) thì Quý Khách vui lòng hỗ trợ thêm 1 người phụ xuống hàng, nếu không có sẽ phát sinh phí hạ hàng.
3. Hàng hóa vận chuyển bằng xe tải với trọng lượng 700kg trở lên, hàng hóa với kích thước 1200x2400mm hoặc 1200x2800mm, hàng hóa dài hơn 3.5m sẽ phụ thu hạ hàng 70,000đ/tấn (không bao gồm bốc xếp xuống hầm và lên lầu trong Tp. HCM).
4. Xe tải chở hàng vật liệu mới như tấm PVC, tấm than tre từ 50 tấm trở lên phát sinh phí hạ hàng 150,000 – 200,000đ (thuê nhân viên chành xe hỗ trợ chuyển hàng xuống/sang xe).